10 leçons apprises après 3 ans à construire l'image et la notoriété de Tire-Fesses

Dans le but d'en faire l'agence social media food de référence en France.

En l’espace de 3 ans, Tire-Fesses a su se faire une place respectable dans l’écosystème des agences bretonnes.

Petit à petit, l’agence s’exporte en dehors de sa Bretagne natale et je suis content de voir que nous sommes de plus en plus connu dans le reste de la France.

Le chemin est encore long avant la domination mondiale mais nous sommes en bonne voie. 😉

Comme promis, voici 10 leçons apprises au cours de ces 3 dernières années.

1 - L’image de marque c’est avant tout une question de cohérence et de répétition.

Ce n’est rien d’autre qu’une application concrète de l’effet de simple exposition, un biais psychologique qui montre que plus nous sommes exposés à un stimulus (comme un logo de marque), plus nous le trouvons familier et agréable.

Etre visible souvent en portant un message cohérent, autant sur le fond que la forme, qui fait écho aux préoccupations de tes clients est l’un des meilleurs moyens de cultiver la préférence de marque et la présence à l’esprit.

C’est pas très novateur, pas super sexy, mais ça fonctionne.

2 - La générosité est la meilleure des stratégies marketing.

Tous tes prospects ont ce que j’appelle une “jauge de bonne volonté”.

A chaque fois que tu leur apporte de la valeur ajoutée, que tu réponds à une de leur question, que tu les aide à résoudre un de leur problème sans rien leur demander en retour, tu remplis un peu cette jauge.

Quand tu leur demande quelque chose (comme acheter un de tes produits), tu vides un peu cette jauge.

Le tout c’est de donner plus qu’on ne prend, de remplir plus qu’on ne vide. Si tu arrives à faire ça, tout se passera bien.

(Pour les nerds, ça s’appelle aussi le biais de réciprocité : si je te donne quelque chose, tu te sens redevable…)

3 - Chercher à tout prix à servir la “plus petite audience viable” simplifie tout.

Dans un monde idéal, tu devrais pouvoir résumer ce que fait ton entreprise grâce à une phrase comme : “On fait SEULEMENT XXX ET on ne le fait QUE pour les entreprises qui font XXX”.

Résoudre UN problème précis pour UN type d’entreprise spécifique ça simplifie énormément les choses :

• tu connais mieux les problématiques de tes clients et donc tu communiques plus efficacement

• tu crées un cercle vertueux qui contribue à asseoir ton positionnement : plus tu aides une typologie d’entreprise particulière à résoudre un problème spécifique, plus tu es perçu comme un expert sur le sujet, plus tu as de chance de devenir le premier choix des autres entreprises confrontées à ces problématiques

• tu te démarques plus facilement de la concurrence

• tu développes une expertise spécifique qui devient difficile à répliquer et qui consolide tes avantages concurrentiels

4 - Autorité = Expertise X Fréquence X Longévité

Autrement dit, tu seras perçu comme une figure d’autorité si tu prends la parole souvent pour dire des choses intéressantes et que tu le fais longtemps.

C’est simple mais pas facile.

Le plus surprenant c’est que la partie difficile, ce n’est pas dire des choses intéressantes mais bien de réussir à le faire souvent et longtemps.

Pas parce que les gens finissent par manquer d’idées.

Mais parce que la plupart des gens manquent de discipline.

5 - Tu ne vends pas de l’information, du savoir ou de la compétence, tu vends un gain de temps ou d’argent (et dans un monde idéal, tu vends les deux).

Je ne sais pas ce qui motive ce genre de comportement mais je suis persuadé que la rétention d’information nuit plus aux entreprises de services qu’elle ne leur apporte.

Nous vivons à une époque où l’accès à l’information n’a jamais été aussi simple.

Ce que tu vends ce ne sont pas tes connaissances, ce que veux ton client c’est le gain de temps ou d’argent que ton expertise va lui apporter.

Et, soyons francs, ta capacité à générer des résultats est bien plus liée à ton expérience qu’à tes connaissances.

Alors ne sois pas aussi avare, partage un peu plus tes connaissances.

6 - Ton équipe et tes futurs collaborateurs sont tes premiers clients. Ne dis jamais rien à tes prospects que tu ne pourrais pas assumer devant ton équipe.

Ce point-là est moins évident mais il est primordial. Il fait écho à l’enjeu de cohérence que j’évoquais un peu plus haut.

Personnellement, je pense que la transparence est aussi importante que la générosité quand il est question de marketing.

Or un bon moyen de savoir si l’on est vraiment transparent lorsque l’on s’adresse à un prospect peut-être de se poser la question suivante : est-ce que je pourrais tenir le même discours à mes équipes sans sourciller ?

Pourquoi ? Parce que tes équipes connaissent tous les tenants et les aboutissants de ton entreprise, elles savent tout de la façon dont tu fais les choses, elles sont donc impossible à berner.

Si la réponse est non alors le discours doit changer.

Et d’une manière générale, lorsque tu cherches à enjoliver les choses, ça finit toujours par te rattraper.

7 - Le prix est le pire des arguments marketing.

Mon objectif est simple : faire en sorte que les gens revendiquent le fait de travailler avec notre agence comme un gage de qualité.

Je veux faire de Tire-Fesses une marque statutaire et pas une commodité.

Parce que je ne veux pas que le prix soit la raison principale pour laquelle nos clients nous choisissent.

Dans un monde idéal (et dans la mesure du raisonnable), le prix ne devrait même pas être un sujet.

Pourquoi ? Parce qu’un client que l’on gagne par le prix, on le perdra par le prix.

Il y aura toujours quelqu’un qui trouvera un moyen de faire moins cher, souvent en faisant des compromis sur la qualité.

La course au prix est une course vers le fond dont personne ne sort vainqueur.

8 - Les gens préfèrent les remèdes à la prévention.

Résous déjà les problèmes auxquels tes clients sont confrontés avant d’essayer de les sensibiliser aux problèmes dont ils n’ont pas encore conscience.

Les gens sont (relativement) rationnels mais ils sont surtout très pragmatiques.

Quand tu cherches à les convaincre de l’intérêt de tes services, ne parle pas de TOUT ce que tu pourrais faire pour eux.

Fais l’effort d’identifier leur problématique (oui, au singulier) la plus pressante, la plus douloureuse et propose-leur une solution à cette problématique.

Ne leur propose pas un plan en dix étapes pour anticiper les problèmes auxquels ils seront confrontés dans 3 ans.

Propose-leur une solution simple au problème qui les empêche de dormir depuis 3 mois.

9 - Le mauvais marketing parle de celui qui vend et de son produit. Le bon marketing parle de celui qui achète et de ses problèmes.

Je vais leur dire encore une fois pour les mauvais élèves au fond de la classe : il n’est pas et il n’a jamais été question de vous.

Je sais, je sais, on crée une entreprise pour gagner de l’argent sinon on aurait monté une association.

Et je n’ai aucun doute sur le fait que tes services sont géniaux.

Mais la vie a parfois une drôle de façon de faire les choses. Moins tu passeras de temps à essayer de convaincre le monde entier d’acheter tes produits, plus tu seras obsédé par le fait d’aider tes clients à résoudre leurs problèmes et plus tu gagneras d’argent.

Je n’ai pas grand chose à ajouter sur ce point.

10 - La plupart de tes résultats viendront vraisemblablement de quelques actions simples exécutées correctement, longtemps et améliorées en continu.

Ne cherche pas à réinventer la roue.

C’est sans doute la plus grosse erreur que je vois la plupart des entrepreneurs commettre.

Ils succombent au “syndrôme de l’objet brillant”.

Mais en plus de ça, ils ont souvent la mauvaise échelle temporelle. Ils pensent, à tort, pouvoir faire en 6 mois quelque chose qui prend 2 ans.

Et pour couronner le tout, ils sous-estiment le volume d’action à entreprendre pour atteindre leurs objectifs.

C’est comme les gens qui vont à la salle de sport une fois et se regardent dans le miroir le lendemain en étant déçu de ne ressembler à The Rock.

Ces personnes oublient une vérité fondamentale : construire quelque chose qui a de la valeur prend du temps et nécessite de répéter les bonnes actions, encore et encore, en cherchant à faire un peu mieux chaque jour.

Il y a 3 éléments importants dans cette phrase :

• les bonnes actions, le plus difficile étant de réussir à les identifier. Si tu cherches un indice, regarde ce que font ceux qui ont réussi et réplique leurs actions.

• pendant longtemps. Ça se passe d’explication, apprend à devenir patient.

• en cherchant à faire un peu mieux chaque jour.

Et aujourd’hui, j’ai la conviction que ces 3 éléments sont indissociables et non-négociables.

Pour Tire-Fesses, ça se résume à :

• contacter des prospects chaque jour par email

• faire connaître notre travail grâce à la publicité

• publier du contenu quasiment tous les jours sur les réseaux sociaux

• publier un article et une newsletter par semaine

• organiser un webinar par mois

Et essayer d’améliorer chacune de ces actions chaque jour. Pas plus, pas moins.

Voilà, 10 leçons apprises après 3 ans à passer à construire l’image de Tire-Fesses.

Je suis curieux, quel est le point qui t’as le plus marqué ? N’hésite pas à répondre à ce mail pour me le dire. Ça m’intéresse !

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Si tu l’as loupé, je t’invite à écouter l’épisode que j’ai sorti mercredi dernier avec Yannick Bigot, consultant en management qui nous accompagne depuis près d’un an maintenant.

Je peux dire sans hésiter que son accompagnement a été une véritable bénédiction pour nous !

Pour bénéficier de ses précieux conseils, tu n’as qu’à cliquer sur play juste ici. 👇

Si je me fie à l’accueil que l’épisode a reçu ces derniers jours, ceux qui l’ont écouté l’ont bien apprécié.

C’est tout pour moi cette semaine.

A lundi prochain ! ✌️